Huelga en FGC: servicios mínimos, reembolso y reclamación

Qué te corresponde

FGC no publica una tabla específica para huelgas. Lo que sí está escrito en sus condiciones de uso es la regla general: ante una incidencia en el servicio ferroviario con un retraso superior a 40 minutos, tienes derecho a un título de transporte igual al trayecto realizado, que puedes usar hasta el siguiente cambio de tarifas.

Si la huelga hace que tu tren no circule y no viajas, puedes pedir por escrito la devolución de lo que pagaste por ese viaje, si compraste un billete sencillo que no usaste. En un abono, mira abono y reembolso en FGC.

Como apoyo, el Reglamento (UE) 2021/782 recoge que la huelga del personal de la propia empresa ferroviaria no libra a la compañía de indemnizar los retrasos (art. 19.10), aunque no está claro que se aplique a todos los trenes de la red propia de FGC.

Ejemplo: Barcelona-Terrassa, trayecto de ida. Con la huelga, el tren al que ibas a subir no circula y llegas con 1 hora y 5 minutos de retraso en otro. Con la regla de los 40 minutos, puedes pedir un título igual al trayecto.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: retrasos de más de 40 minutos por servicios suprimidos o reducidos, y billetes que ya no sirven de nada por la supresión.

No siempre: si el retraso fue de 40 minutos o menos, o si la huelga fue de un sector ajeno y FGC no pudo evitar sus efectos. Tampoco hay base si compraste el billete sabiendo ya que ese tren no iba a salir.

Lo que tienes que saber de FGC

FGC explota líneas de cercanías, las de Barcelona-Vallès y Llobregat-Anoia, y líneas de montaña como Lleida-La Pobla de Segur y los cremalleras de Montserrat y Núria. En una huelga, qué servicios se mantienen es una decisión de servicios mínimos que se fija en cada convocatoria; no hemos encontrado datos publicados de huelgas concretas de FGC, así que no ponemos fechas ni porcentajes.

Lo que sí es constante: la reclamación se presenta en cualquier dependencia de FGC, por el formulario de su web o por correo electrónico, con el título que usaste. FGC tiene centros de atención al cliente en Plaça Catalunya, Plaça Espanya y Balaguer. Si lo que necesitas es un justificante de retraso para tu trabajo, lo pides por correo electrónico.

Guarda también el aviso del día: la pantalla de la estación o el mensaje de la app son la prueba que mejor funciona.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El título de transporte que usaste o ibas a usar.
• El aviso de la supresión o del retraso: pantalla, app o mensaje.

Dinos qué día fue y qué trayecto hacías.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación a FGC con el título, el trayecto y los minutos de retraso, por el formulario web o en un centro de atención. Menciona expresamente la huelga.
2. Si no te contestan o dicen que no, acude a la Agència Catalana del Consum o a la junta arbitral de consumo de Cataluña.
3. Después, el juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, aportando tu intento previo de acuerdo.

La guía general de huelgas está en huelga de trenes.

Preguntas frecuentes

FGC dice que una huelga es causa de fuerza mayor. ¿Es cierto?

Su política habla de incidencias en el servicio ferroviario de FGC. Si la huelga es de su propio personal, sostener que es fuerza mayor es discutible; el reglamento europeo, de apoyo, lo descarta para huelgas del personal de la compañía.

Los servicios mínimos no me llevaban a mi destino. ¿Puedo reclamar?

Si pagaste un billete que no pudiste usar, sí puedes pedir su devolución. Si llegaste tarde, vale la regla de 40 minutos.

Tengo abono mensual. ¿Qué pido por una huelga de varios días?

Depende de cuánto uso perdiste. Mira abono y reembolso en FGC.