ADT no tramita la baja de la alarma

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama son los recibos posteriores a la fecha en que tu baja debió ser efectiva. Con el contrato modelo que ADT publica, esa fecha es la de tu aviso por escrito más un mes de preaviso: el cliente puede terminar el contrato en cualquier momento enviando ese aviso con al menos un mes de antelación.

Un ejemplo con la cuota que anuncia su web, 42,35 € con IVA al mes. Avisas el 10 de enero con prueba, y la baja es efectiva el 10 de febrero. Si en abril ya te habían cargado febrero, marzo y abril, hablamos de 127,05 € que puedes reclamar, más lo que haya salido después. Ojo: si estás dentro de la permanencia, esos meses pueden ser la penalización de la permanencia y no un cobro indebido; son cuentas distintas.

Los importes son un ejemplo. Los tuyos están en tus recibos.

Cuándo sí y cuándo no

Tu caso es sólido si:

• tienes un correo, una carta con acuse o una referencia de gestión con fecha;
• el recibo es posterior al mes de preaviso;
• te identificaste como titular y diste los datos que piden (nombre, DNI y dirección de la instalación).

Es más débil si:

• la petición fue solo telefónica y no apuntaste nada;
• quien llamó no era el titular del contrato;
• cortaste la domiciliación sin más: eso no equivale a la baja y puede acabar en un impago.

Lo que tienes que saber de ADT

• El contrato pide aviso escrito. Su modelo de 2022 habla de «preaviso por escrito» de al menos un mes. Aunque hayas llamado, envía también un correo o una carta.
• La web no explica cómo se pide la baja. Hemos leído su página de atención al cliente y no la describe. Sí ofrece un formulario por motivos, un teléfono gratuito y el correo de atención al cliente, y te piden que te identifiques como titular con tu palabra clave. La ley (art. 62.4) obliga a que el contrato diga cómo se pide la baja; si el tuyo no lo explica, es un argumento a tu favor.
• La forma de pedirla. El art. 62.3 reconoce que puedes terminar el contrato «en la misma forma en que lo celebró». Si contrataste por teléfono, la petición telefónica es válida, pero necesitas el justificante.
• Los equipos. Son de ADT y los tienes en custodia. Al terminar, tienen derecho a recuperarlos y tú te comprometes a facilitar el acceso. Pregunta cuándo y cómo se retiran, porque si siguen instalados puede alegarse que el servicio continúa.
• Si te mudas, la web dice que hay que contactar con ellos para desconectar o trasladar el sistema y devolver los equipos en cesión.

Además, el nombre de la sociedad cambia con el año del contrato. Dirige la baja a la que figure en el tuyo y menciona a Sector Alarm Spain, S.A.U., que aparece en su política de privacidad como responsable. Más en la página de ADT.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: el aviso o justificante de baja (correo enviado, captura del historial o carta) y el recibo cobrado después. Si no tienes nada escrito, anota día, hora, número desde el que llamaste y quién te atendió.

Si prefieres reclamarlo tú

Hacerlo por tu cuenta no cuesta nada. Nosotros somos una empresa privada de reclamaciones y solo entramos si tú nos lo pides.

1. Envía hoy mismo la baja por escrito (correo y carta), con los datos de la instalación y la fecha de la primera llamada. Guarda el envío.
2. Pide la fecha efectiva y la devolución de lo cobrado después. Sirve un modelo de carta. Por ley deben darte una clave y un justificante de la reclamación (art. 21.2) y responder en un máximo de 15 días (art. 21.3).
3. Si pagas por domiciliación, tu banco puede devolver el recibo durante 8 semanas: lee devolución de recibos.
4. Después, hoja de reclamaciones y burofax. Antes de ir al juzgado tendrás que acreditar el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda ADT en dar de baja una alarma?

Su contrato modelo habla de un preaviso de un mes. No hemos encontrado en su web un plazo propio de tramitación, así que cuenta desde el día en que consta tu aviso.

¿Vale haber llamado al teléfono gratuito?

Sirve para empezar, pero el contrato menciona el aviso escrito. Confírmalo por correo y guarda el número de gestión si te lo dan.

Cancelé la domiciliación y ahora me llegan cartas. ¿Y ahora?

Pide la baja por escrito y explica que cancelaste el pago porque ya habías solicitado la baja. Dejar de pagar sin baja puede acabar en una reclamación de deuda.

La alarma sigue instalada. ¿Me siguen cobrando?

Mientras el contrato siga vivo, sí pueden facturar. Por eso es importante fijar la fecha efectiva de la baja y acordar la retirada de los equipos.