Securitas Direct no tramita la baja de la alarma

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama son los recibos que la empresa te cobra desde la fecha en que tu baja debió ser efectiva. Esa fecha se calcula así: el día en que consta tu solicitud más los 30 días de aviso que fija el contrato. Antes de ese día, es probable que te correspondan las cuotas; después, no.

Un ejemplo: pides la baja el 3 de marzo con constancia. Es efectiva el 2 de abril. La cuota por adelantado del 1 de abril es suya. La del 1 de mayo, de 39,90 €, es tuya. Si nunca quedó constancia y hace cuatro meses que dejaste de usar la alarma, son 159,60 € en riesgo.

Si la solicitud solo existe en una llamada que nadie registró, el problema es de prueba. Hay maneras de recomponerla, y las explicamos abajo.

Cuándo sí y cuándo no

Tu caso es sólido si:

• tienes un correo, un justificante o un número de gestión con fecha;
• la persona que te atendió te confirmó el plazo y la fecha efectiva;
• el recibo cobrado es posterior a esa fecha.

Es más débil si:

• pediste la baja solo por teléfono, sin ningún papel;
• no enviaste identificación, y el contrato pide documento que acredite quién eres;
• la petición se hizo para un contrato a nombre de otra persona.

Lo que tienes que saber de Securitas Direct

Hay dos fuentes que conviene leer juntas:

• Su web de baja: dice que puedes solicitarla en cualquier momento con al menos 30 días de antelación, por teléfono o por correo electrónico, con el número de instalación y la dirección. Recomienda guardar el justificante con la fecha y el número de gestión, y que la empresa te comunica la fecha efectiva y los importes pendientes.
• El contrato de hogar: pide que quien quiera terminar el contrato lo solicite por escrito y envíe documentación que acredite su identidad, con 30 días de antelación a la fecha en que desea que cese el servicio.

De ahí sale una regla práctica: la llamada sirve para empezar, pero el correo con copia del DNI es lo que no se discute. Y recuerda que la ley te permite terminar el contrato «en la misma forma en que lo celebraste» (art. 62.3 de la ley de consumidores) y obliga a que el contrato diga cómo se hace la baja (art. 62.4); si tu contrato no lo detalla, es un argumento más a tu favor.

Si lo que querías era mudarte con la alarma, su web ofrece traslado gratuito y cambio de titular gratuito, que evitan la baja. También conviene saber que la placa exterior debe retirarse una vez finalizado el contrato.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: el justificante de la solicitud de baja (correo enviado, captura del historial, mensaje con el número de gestión) y el recibo cobrado después. Si no tienes nada escrito, anota día, hora y nombre de quien te atendió, y el número desde el que llamaste.

Si prefieres reclamarlo tú

Por tu cuenta es gratuito; nosotros somos una empresa privada de reclamaciones y solo intervenimos si nos lo pides.

1. Envía hoy mismo la baja por correo, con copia del DNI y los datos de la instalación, y di que ya la habías pedido por teléfono en la fecha concreta. Guarda el envío.
2. Pide que te confirmen la fecha efectiva y la devolución de lo cobrado después. Tienes un modelo de carta.
3. Si hay domiciliación, puedes devolver recibos a través de tu banco durante 8 semanas desde el adeudo; hay una guía en devolución de recibos.
4. Presenta una hoja de reclamaciones y, si siguen sin responder, un burofax.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardan en tramitar una baja de Securitas Direct?

Según su web y su contrato, hay que pedirla con 30 días de antelación. Ese es el plazo de aviso, no un compromiso de contestar en un día concreto.

Me dijeron que no había recibido mi petición. ¿Qué hago?

Reenvíala por escrito con la fecha de la primera solicitud, el número desde el que llamaste y, si puedes, la referencia de la gestión. Pide una respuesta por escrito.

¿Puedo seguir usando la alarma durante el aviso?

Sí, el servicio continúa hasta la fecha efectiva. Revisa que la última factura cubra solo hasta esa fecha.

¿Cuenta como baja haber cancelado la domiciliación?

No. Cancelar la orden de pago sin otra solicitud puede llevar a la suspensión del servicio y a reclamaciones de deuda. Pide siempre la baja por escrito.