Tren Madrid-Sevilla con retraso o cancelado: qué te devuelven y cómo reclamar
Ibas a Sevilla a una boda y el tren de alta velocidad llegó a Santa Justa con casi dos horas de retraso. El banquete ya había empezado y nadie en el tren supo explicarte el motivo.
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Quién hace este trayecto
Madrid-Sevilla es la línea más antigua de la alta velocidad española y hoy la sirven cuatro compañías, según los horarios publicados.
- Renfe AVE: Salen trenes directos y otros con parada en Ciudad Real, Puertollano y Córdoba, hasta Sevilla-Santa Justa.
- Renfe Avlo: El Avlo hace Ciudad Real, Puertollano, Villanueva de Córdoba y Córdoba antes de llegar a Sevilla-Santa Justa.
- Iryo: Sale de Madrid-Puerta de Atocha, para en Córdoba y llega a Santa Justa; también tiene trenes Barcelona-Madrid-Sevilla sin cambiar de tren.
- Ouigo: Ouigo une Madrid-Puerta de Atocha con Sevilla-Santa Justa, con algún tren directo y otros con parada en Córdoba.
La línea de alta velocidad entre Madrid y Andalucía, que usa el Madrid-Sevilla, estuvo cortada tras el accidente de Adamuz del 18 de enero de 2026 y Renfe e Iryo reanudaron el servicio el 17 de febrero. Si tu viaje del Madrid-Sevilla cayó en esas semanas, guarda los avisos, los reembolsos y los billetes sustitutorios: cuentan para tu caso.
Qué te devuelven si llega tarde
Cada compañía tiene su compromiso propio. Para el Madrid-Sevilla, estos son los publicados:
| Compañía | Compromiso propio |
|---|---|
| Renfe AVE | 50 % del billete con 60 minutos o más; 100 % con más de 90 |
| Renfe Avlo | 50 % con más de 60 minutos; 100 % con más de 90, en vale o al mismo medio de pago |
| Iryo | su política propia, que según la OCU quedó suspendida; mira la vigente en su web |
| Ouigo | vale del 50 % con 30-59 minutos; 50 % reembolsable con 60-89; 100 % reembolsable desde 90 |
El mínimo europeo es igual para todas (Reglamento 2021/782): 25 % del precio con 60-119 minutos tarde en Sevilla y 50 % con 120 o más. Si pagaste 70 € por el Madrid-Sevilla, eso es 17,5 € o 35 €. En el Madrid-Sevilla no se paga si sale menos de 4 € ni si el aviso fue anterior a tu compra.
Para los trenes de Renfe del Madrid-Sevilla de alta velocidad o larga distancia, la Ley 9/2025 habla del 50 % desde 15 minutos y el 100 % desde 30. La ley ya lo dice, Renfe aún no lo aplica: se puede reclamar.
Si el retraso del Madrid-Sevilla vino de una limitación de velocidad de Adif, Renfe e Iryo no pagan su compromiso (billetes desde el 31/1/2026), pero el mínimo europeo sigue exigible. Para el Madrid-Sevilla, mira limitaciones de velocidad de Adif.
En el Madrid-Sevilla, Ouigo paga su compensación en vale y puedes cambiarlo por abono en tu tarjeta solo hasta el mínimo legal.
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: una avería del tren o falta de personal que te hizo llegar tarde a Sevilla.
- Sí: una parada del tren por una incidencia de la vía en la zona de La Mancha o en Córdoba. Si la causa es de Adif, no es fuerza mayor.
- No: una tormenta extrema o una persona en la vía en el Madrid-Sevilla. En el Madrid-Sevilla es fuerza mayor: libra de la indemnización, no del reembolso ni de la atención.
- No: si te avisaron del retraso antes de comprar el billete del Madrid-Sevilla.
Si lo que pasó en el Madrid-Sevilla fue una cancelación, mira cancelación de tren. El Madrid-Sevilla se explica con más detalle en retraso de tren.
Qué necesitas para reclamar
Mándanos dos fotos de tu viaje Madrid-Sevilla y miramos el resto:
- El billete del Madrid-Sevilla: tren, fecha, precio y localizador.
- Una prueba de lo ocurrido en el Madrid-Sevilla: captura de la app o del correo, foto del panel o el justificante de retraso (art. 20.4).
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía de tu billete por su área de atención al cliente o con la hoja de reclamaciones: tren, localizador y minutos de retraso en el Madrid-Sevilla. Guarda copia. Con Renfe, espera 24 horas desde tu llegada a Sevilla y no pases de 3 meses desde el viaje.
- Debe responder en un mes, y en tres como máximo (art. 28).
- Si en el Madrid-Sevilla no te contestan o te dicen que no: la Junta Arbitral del Transporte o la de consumo, si la compañía se somete (cómo se reclama a la Junta Arbitral); con Ouigo no hay Junta Arbitral, porque dice expresamente que no se somete. Para el Madrid-Sevilla, también puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria o a consumo de tu comunidad.
- Último paso, el juzgado. Para el Madrid-Sevilla, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador y hay impreso normalizado. Desde abril de 2025 tienes que haber intentado un acuerdo antes: tu reclamación del Madrid-Sevilla lo acredita.
Preguntas frecuentes
Mi tren Madrid-Sevilla paró en Córdoba por una avería y me cambiaron a otro. ¿Qué cuenta?
Cuenta cuánto tardaste en llegar a Sevilla respecto a la hora de tu billete. Guarda el aviso del cambio y el billete del segundo tren, porque con ambos se ve el retraso real.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un retraso del Madrid-Sevilla?
A la compañía, dentro de los 3 meses desde el viaje. Cuanto antes, mejor: conservas los justificantes y los avisos.
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