Movistar Prosegur Alarmas no tramita la baja de la alarma
Pediste la baja por teléfono, te dijeron que «en unos días» irían a retirar el equipo y han pasado seis semanas sin que nadie llame. Mientras tanto, la factura sigue saliendo. Con esta empresa la baja tiene dos partes que se tramitan por separado: la fecha de baja y la desinstalación del equipo. Si falla cualquiera de las dos, el problema se encadena.
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Cuánto puedes recuperar
Reclamas las cuotas que se te cobran desde la fecha en que la baja debió ser efectiva. Esa fecha es la de tu solicitud más 30 días de preaviso. Si cobran por adelantado, como indica su centro de ayuda (la factura se emite al inicio del mes en curso), es habitual que la cuota del mes de la baja sea legítima y la del mes siguiente no.
Un ejemplo: la baja se pide el 10 de abril. Efectiva el 10 de mayo. Te facturan 35,90 € el 1 de mayo (legítima, por el mes en curso) y otros 35,90 € el 1 de junio y el 1 de julio. Esos 71,80 € son los que reclamas.
Hay un segundo riesgo, y es más caro: si no devuelves el equipo, el contrato le permite reclamarte una cantidad de una tabla, que va de 540 € (primer año) a 135 € (cuarto año). Por eso la cita de desinstalación es parte de la baja, no un trámite aparte.
Cuándo sí y cuándo no
Estás bien situado si:
- tienes un correo o un justificante con la fecha en que pediste la baja;
- el titular del contrato es quien la pidió y se identificó;
- pediste la cita de retirada del equipo y no se presentaron.
Es más complicado si:
- la baja la pidió alguien distinto del titular;
- no figura ninguna comunicación y las llamadas no se registraron;
- te piden devolver el equipo en 10 días y no solicitaste cita en ese plazo.
Lo que tienes que saber de Movistar Prosegur Alarmas
Su contrato residencial dice dos cosas que se pueden usar a tu favor:
- La baja no exige formalidades. Se puede hacer por el correo electrónico de atención al cliente o por teléfono, «sin formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho». Y recoge que el cliente puede ejercer el derecho de poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró.
- El plazo de aviso son 30 días desde la solicitud hasta la fecha de baja efectiva.
Además, su centro de ayuda precisa que la baja debe solicitarla el titular llamando por teléfono y facilitando su DNI, su dirección y el motivo. Una vez recibida, dicen, iniciarán el proceso.
Después viene la retirada: dentro de los 10 días siguientes a la baja efectiva, el cliente debe pedir fecha para la desinstalación y devolver el sistema, los elementos adicionales y todos los carteles. Si la cita no se concreta por su parte, deja constancia de cada intento: es la prueba de que no incumpliste tú.
En su aplicación se pueden seguir otras solicitudes (cambio de cuenta, traslado, duplicado de contrato), pero para la baja el centro de ayuda remite al teléfono. Por eso conviene que un correo posterior recoja la fecha de la llamada y el motivo: es lo que deja huella.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos: el justificante de la baja (correo, captura con fecha, mensaje con el número de gestión) y la factura o el extracto de un cobro posterior. Si no tienes nada, anota día, hora y teléfono de la llamada.
Si prefieres reclamarlo tú
No hace falta pasar por nosotros: somos una empresa privada, y los pasos siguientes son gratuitos.
- Escribe al correo de atención al cliente que figura en tu contrato, con tu DNI, la dirección y la fecha de tu llamada; pide fecha efectiva y cita de retirada.
- Guarda cada intento de contacto. Con eso construyes la prueba para una carta de reclamación.
- Si pagas por domiciliación y el cobro es posterior a la baja, tu banco puede devolver el recibo (mira devolución de recibos).
- Rellena una hoja de reclamaciones y envía un burofax si siguen sin responder.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir la baja si estoy dentro de la permanencia?
Puedes pedirla, pero tendrás que abonar la penalización que fija el contrato. Mira la guía de permanencia.
¿Qué hago si nadie viene a retirar el equipo?
Pide la cita por escrito dentro de los 10 días, insiste por correo y guarda las respuestas. Esa constancia será tu defensa si luego te reclaman los importes de la tabla.
¿Quién puede darme de baja?
Según su centro de ayuda, la solicitud debe hacerla el titular del contrato, con su DNI, su dirección y el motivo.
¿La baja es inmediata?
No: el contrato habla de un preaviso mínimo de 30 días.
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