Sector Alarm no tramita la baja de la alarma

Cuánto puedes recuperar

Lo reclamable son los recibos que te cobran desde que tu baja debió ser efectiva. Con Sector Alarm hay un problema de partida: no publica en su web cuánto preaviso pide ni cómo se solicita la baja. Esa información, si existe, está en tu contrato. Sin ese dato, la fecha se fija con lo que digan tus papeles y con la que te confirmen por escrito.

Un ejemplo: pides la baja con prueba el 5 de junio y tu contrato exige un mes de preaviso. Es efectiva el 5 de julio. Si te cargan 39 € en agosto y 39 € en septiembre, son 78 € que puedes reclamar. Si el contrato no menciona preaviso, la fecha razonable es la de tu solicitud, y en ese caso la reclamación incluiría también julio.

Estas cifras son solo un ejemplo del método.

Cuándo sí y cuándo no

Tu caso es sólido si:

• tienes la conversación del chat o un correo con fecha;
• una persona de atención al cliente te confirmó la baja o te dio un número de gestión;
• los cargos son posteriores a la fecha efectiva.

Es más débil si:

• pediste la baja solo por teléfono sin anotar nada;
• no eras el titular del contrato;
• dejaste de pagar sin más, creyendo que eso equivalía a la baja.

Lo que tienes que saber de Sector Alarm

• Canales. Su atención al cliente funciona por chat, correo y teléfono. Si usaste el chat, guarda la conversación: es una prueba de que pediste la baja. Si llamaste, anota la hora.
• La baja no se encuentra descrita. No hemos hallado en su web un procedimiento de baja. La ley (art. 62.4 de la ley de consumidores) exige que el contrato prevea cómo se hace; si el tuyo no lo explica, es un argumento. Y el art. 62.3 te permite terminar el contrato «en la misma forma en que lo celebró».
• Facturas con antelación. La factura llega por correo unas dos semanas antes de la fecha de cobro. Si pediste la baja en ese margen, el recibo puede estar ya emitido. Aun así, puede reclamarse si cubre un periodo posterior a la baja.
• Equipos y llaves. Según sus preguntas frecuentes, la propiedad del sistema depende del tipo de contrato y, si aplica, se ponen en contacto para retirar el equipo. Al terminar la relación destruyen las llaves en custodia, salvo que las pidas antes. Si quieres recuperarlas, dilo en tu solicitud.
• Si lo que pasa es una mudanza, el traslado se hace con un sistema nuevo en la dirección nueva y un contrato nuevo; la baja y el traslado son dos cosas distintas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: lo que demuestra que pediste la baja (captura del chat, correo o carta) y el recibo cobrado después. Dinos también el número de cliente, que sale en la copia del contrato y en la primera página de cada factura.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta no cuesta nada. Nosotros somos una empresa privada de reclamaciones y solo intervenimos si nos lo pides.

1. Manda hoy la baja por escrito (correo y carta) con tus datos y la fecha de la primera solicitud. Guarda el envío. Hay un modelo de carta.
2. Pide que te confirmen la fecha efectiva y que devuelvan lo cobrado después. Por ley deben darte una clave y un justificante de la reclamación (art. 21.2) y contestar en un máximo de 15 días (art. 21.3).
3. Si pagas por domiciliación, tu banco puede devolver recibos durante 8 semanas: devolución de recibos.
4. Si no responden, hoja de reclamaciones y burofax.

Preguntas frecuentes

¿Vale haber pedido la baja por el chat?

Sirve como prueba si guardas la conversación con la fecha. Confírmala además por correo, para que haya una petición escrita y clara.

¿Cuánto preaviso piden?

No hemos encontrado ese dato en su web. Mira la cláusula de duración y terminación de tu contrato y, si no está, pregunta por escrito.

La alarma sigue funcionando después de pedir la baja. ¿Es normal?

Hasta la fecha efectiva, sí. Después, pide por escrito que desconecten el servicio y que pasen a retirar el equipo si es suyo.

Dejé de pagar porque no me daban la baja. ¿Qué hago?

Escribe de inmediato explicando que habías pedido la baja y adjunta la prueba. Dejar de pagar sin que conste la baja puede acabar en una reclamación de deuda.