Modelo de reclamación a una aerolínea (para copiar y enviar)
Tienes el vuelo, la rabia y poco tiempo. Aquí tienes cartas completas para reclamar tú mismo a la aerolínea: eliges la de tu caso, rellenas lo que va entre corchetes y la envías por el formulario de reclamaciones de la compañía o por correo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Datos del reclamante: ………………………
Hechos: El día … contraté … y no se me ha prestado el servicio ni devuelto el importe…
Lo que pido: la devolución de … €
Antes de copiar: tres comprobaciones
- A quién se la mandas. A la aerolínea que operó el vuelo, la que aparece como «operado por» en la tarjeta de embarque, aunque compraras el billete en una agencia o con otra compañía. Más en código compartido y vuelo comprado en agencia.
- Cuánto pides. 250, 400 o 600 € por pasajero según la distancia. Si dudas, mira cuánto es la indemnización y cómo se calcula la distancia.
- Qué adjuntas. Tarjeta de embarque o reserva, el aviso de la compañía si lo tienes y los tiques de lo que pagaste.
Modelo 1. Retraso de 3 horas o más
Asunto: Reclamación de compensación por retraso. Vuelo [número de vuelo] del [fecha]
Me llamo [nombre y apellidos], con DNI [número]. Viajé en el vuelo [número de vuelo] de [aeropuerto de salida] a [aeropuerto de destino] el [fecha], con código de reserva [código de reserva]. [Si había escala: el vuelo formaba parte de una reserva única con destino final en [destino final], con escala en [aeropuerto de escala].]
La hora prevista de llegada a mi destino final era las [hora prevista] y llegué a las [hora real], con un retraso de [número] horas y [número] minutos.
Según el Reglamento (CE) 261/2004 y las sentencias del Tribunal de Justicia de la UE en los asuntos Sturgeon (2009) y Nelson (2012), un retraso de 3 horas o más en la llegada da derecho a la compensación del artículo 7. La distancia del vuelo es de unos [distancia] km, por lo que corresponden [250 / 400 / 600] € por pasajero.
Viajábamos [número] pasajeros en la reserva: [nombre de cada pasajero]. Solicito un total de [importe total] €.
Si la compañía considera que hubo una circunstancia extraordinaria, le pido que me indique cuál fue, que me facilite la documentación que lo acredite y que explique qué medidas razonables tomó para evitar el retraso.
Solicito el pago por transferencia a la cuenta [IBAN] a nombre de [titular]. No acepto vales ni bonos en lugar del dinero (art. 7.3 del reglamento).
Adjunto: [tarjeta de embarque o reserva], [captura del aviso de retraso].
[Lugar y fecha] [Nombre y apellidos] [Correo electrónico y teléfono]
Modelo 2. Cancelación
Asunto: Reclamación por cancelación. Vuelo [número de vuelo] del [fecha]
Me llamo [nombre y apellidos], con DNI [número]. Tenía reserva [código de reserva] en el vuelo [número de vuelo] de [salida] a [destino] del [fecha].
El [fecha del aviso] me comunicaron que el vuelo estaba cancelado, es decir, con [número] días de antelación. [La alternativa que me ofrecieron salía a las [hora] y llegaba a las [hora] / No me ofrecieron ninguna alternativa.]
Conforme a los artículos 5 y 7 del Reglamento (CE) 261/2004, al haberme avisado con menos de 14 días y sin una alternativa con los horarios que marca el reglamento, me corresponde una compensación de [250 / 400 / 600] € por pasajero, [número] pasajeros, en total [importe total] €.
[Elijo el reembolso del billete, [importe] €, que según el artículo 8 debe hacerse en 7 días. / Volé en el vuelo alternativo [número] del [fecha].]
Además, durante la espera pagué [comida / hotel / taxi] por [importe] €, que reclamo según el artículo 9, con los tiques que adjunto.
Solicito el pago por transferencia a [IBAN] a nombre de [titular]. No acepto vales.
Adjunto: [reserva], [aviso de cancelación], [tiques].
[Lugar y fecha] [Nombre y apellidos] [Contacto]
Modelo 3. Overbooking o denegación de embarque
Asunto: Denegación de embarque. Vuelo [número de vuelo] del [fecha]
Me llamo [nombre y apellidos], con DNI [número]. El [fecha] me presenté a tiempo para el vuelo [número de vuelo] de [salida] a [destino], con reserva confirmada [código de reserva], y no me dejaron embarcar contra mi voluntad por [exceso de reservas / el motivo que me dieron: [motivo]]. No me ofrecí como voluntario.
Según el artículo 4 del Reglamento (CE) 261/2004, me corresponde la compensación del artículo 7, [250 / 400 / 600] € por pasajero, además del [reembolso / transporte alternativo] y de la atención del artículo 9.
Llegué finalmente a [destino] el [fecha] a las [hora] en el vuelo [número]. Pagué [concepto e importe] mientras esperaba.
Solicito [importe total] € por transferencia a [IBAN] a nombre de [titular].
Adjunto: [tarjeta de embarque o reserva], [documento que me dieron en el mostrador, si lo hay], [tiques].
[Lugar y fecha] [Nombre y apellidos] [Contacto]
Modelo 4. Gastos de espera que no te pagaron
Asunto: Reembolso de gastos de atención. Vuelo [número de vuelo] del [fecha]
Me llamo [nombre y apellidos]. El vuelo [número de vuelo] del [fecha], reserva [código de reserva], [salió con [número] horas de retraso / fue cancelado]. Durante la espera la compañía no me facilitó [comida y bebida / hotel / traslado], a lo que tenía derecho según el artículo 9 del Reglamento (CE) 261/2004.
Tuve que pagarlo yo: [concepto, fecha e importe de cada tique]. Total: [importe] €. Estos gastos se deben aunque el retraso o la cancelación se debieran a una circunstancia extraordinaria.
Solicito su reembolso por transferencia a [IBAN] a nombre de [titular].
Adjunto: [reserva], [tiques].
[Lugar y fecha] [Nombre y apellidos] [Contacto]
Modelo 5. Maleta dañada, retrasada o perdida
Asunto: Reclamación de equipaje. Vuelo [número de vuelo] del [fecha]. Parte [número del parte PIR]
Me llamo [nombre y apellidos]. Viajé en el vuelo [número de vuelo] de [salida] a [destino] el [fecha], reserva [código], y facturé [número] maletas con etiqueta [número de etiqueta].
[Mi maleta llegó dañada: [describe el daño]. / Mi maleta no llegó y me la entregaron el [fecha]. / Mi maleta no ha aparecido después de 21 días.] Hice el parte en el aeropuerto con el número [número del parte].
Conforme a los artículos 17, 19 y 22 del Convenio de Montreal, reclamo [el coste de la reparación o de una maleta equivalente / los gastos de primera necesidad que tuve que comprar / el valor del equipaje y su contenido], por un total de [importe] €, según el detalle y los tiques que adjunto.
Presento esta reclamación dentro del plazo de [7 días desde la entrega, por daño / 21 días desde que la maleta debió llegar, por retraso].
Solicito el pago por transferencia a [IBAN] a nombre de [titular].
Adjunto: [tarjeta de embarque], [etiqueta de la maleta], [parte del aeropuerto], [fotos del daño], [tiques y facturas].
[Lugar y fecha] [Nombre y apellidos] [Contacto]
Cómo enviarla y qué hacer después
- Envíala por el formulario de reclamaciones de la web de la aerolínea o por correo a su atención al cliente. Guarda la captura o el acuse con la fecha.
- Si en 1 mes no contesta o te dice que no, puedes reclamar gratis a AESA en el plazo de 1 año desde tu carta (AESA no ve el equipaje).
- Si aun así no paga, para 2.000 € o menos puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador. Tu carta sirve para demostrar que intentaste un acuerdo. Lo explicamos en cómo demandar a una aerolínea sin abogado.
- Tu carta también interrumpe el plazo para reclamar (5 años en España).
Si prefieres no hacerlo tú, mándanos 2 fotos y te lo reclamamos: cómo funciona.
Preguntas frecuentes
¿Pongo una carta por pasajero o una para todos?
Si ibais en la misma reserva, una para todos, con el nombre de cada pasajero y lo que pide cada uno. Si eran reservas distintas, mejor una por reserva.
¿Es obligatorio citar el reglamento?
No, pero ayuda: deja claro qué pides y por qué, y la compañía no puede hacerse la despistada.
¿Y si no sé la hora exacta de llegada?
Pon la que recuerdes y di que es aproximada. La compañía tiene los datos del vuelo.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.