Burofax: cuándo hace falta y cómo enviarlo

Qué es un burofax

Es un envío postal urgente que se entrega en mano y bajo firma, pensado para documentos con validez legal. Lo ofrece Correos. A diferencia de una carta certificada normal, puedes pedir que se certifique el contenido exacto de lo que mandas, no solo que se entregó un sobre.

Estos son los servicios que suelen contratarse con él:

• Certificación de contenido: acredita el texto que enviaste.
• Acuse de recibo o prueba de entrega: acredita fecha, hora y quién firmó.
• Copia certificada: te queda una copia autenticada de lo enviado.

Correos indica que, si el destinatario no está, hace dos intentos de entrega bajo firma y, si no se logra, deja un aviso para recoger el envío en la oficina. Los plazos concretos y los precios de cada opción los publica la propia Correos al contratarlo, así que míralos allí.

Cuándo merece la pena

No hace falta para todo. Para una queja normal, el formulario de la web de la empresa o el servicio de atención al cliente bastan. El burofax es útil cuando:

• el asunto vale dinero y probablemente acabe en el juzgado;
• necesitas probar una fecha: una baja, un desistimiento, una resolución del contrato;
• reclamas una fianza a un casero que no contesta;
• quieres interrumpir la prescripción: la reclamación extrajudicial del acreedor corta el plazo (art. 1973 del Código Civil);
• te piden demostrar que intentaste un acuerdo antes de demandar. Lo cuenta el intento de acuerdo previo.

Cómo enviarlo, paso a paso

1. Escribe el texto en un documento (PDF o Word). Una página es suficiente. Usa el modelo de carta de reclamación.
2. Comprueba la dirección. Si es una empresa, usa su domicilio social o el que aparezca en el contrato o en sus condiciones. Un burofax devuelto por «dirección errónea» pierde fuerza.
3. Contrátalo en una oficina de Correos o desde la web de Correos con tu cuenta. Elige la certificación de contenido y el acuse de recibo.
4. Un envío por destinatario. Si reclamas a dos empresas distintas, tendrás que hacer dos.
5. Guarda los comprobantes: el resguardo del envío, la copia certificada, el acuse cuando llegue y el texto original.

Qué escribir

• Quién eres y a qué contrato o compra te refieres (número de pedido, de reserva, de póliza).
• Qué pasó, con fechas, en cuatro o cinco líneas.
• Qué pides y la cantidad exacta: «devolver 126 € cobrados el 3 de marzo».
• Un plazo razonable para responder y la advertencia de que, si no lo hace, acudirás al organismo de consumo o al juzgado.
• Una lista de los documentos que acompañan tu reclamación, para que luego puedas decir qué entregaste.

Evita insultos, amenazas y datos que no puedas probar. Este escrito puede acabar delante de un juez.

Qué pasa si no lo recoge

Que el destinatario no recoja el envío no te quita todo el valor: tienes la constancia de que lo enviaste, a qué dirección y cuántos intentos hubo. Aun así, para estar más seguro, manda el mismo texto por correo electrónico a la dirección de reclamaciones de la empresa y conserva el justificante.

Alternativas

Si no quieres usar Correos, también sirven un correo electrónico con acuse de recibo certificado por un servicio de confianza, el registro presencial con copia sellada o un requerimiento ante notario. Todos son más caros o menos prácticos, y el burofax es el más extendido. Si no estás seguro de qué prueba necesitas, mira qué pruebas guardar para reclamar.

Somos una empresa privada. Si no quieres encargarte de nada, mándanos por WhatsApp dos fotos de tu caso y nosotros se lo reclamamos a la empresa; solo pagas si ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Un burofax es obligatorio para ir al juzgado?

No. Lo que necesitas es poder demostrar que reclamaste. El burofax es la forma más segura, pero también vale una reclamación por un canal que deje constancia, como un formulario con justificante.

¿Cuánto tarda en llegar?

Correos publica un plazo máximo en horas hábiles, de lunes a viernes, y no cuenta sábados, domingos ni festivos. Si nadie recibe el envío, quedan registrados los intentos de entrega y el aviso de llegada.

¿Puedo enviarlo desde casa?

Sí, Correos permite contratarlo en línea adjuntando el documento en PDF o Word, y se encarga de imprimirlo, ensobrarlo y entregarlo.

¿Sirve para reclamar a una empresa de otro país?

Si la empresa está en otro país, pregunta a Correos si ofrece el servicio para ese destino. En la UE, el Centro Europeo del Consumidor puede ayudarte aunque no uses burofax.