Cómo reclamar gratis por tu cuenta, paso a paso (modelos de carta)

Paso 1. Junta las pruebas antes de que se pierdan

Todo lo que tengas ahora en el móvil puede no estar dentro de un mes. Guárdalo en una carpeta:

• Billete o reserva: tarjeta de embarque, billete de tren o autobús, correo de confirmación con el localizador.
• Prueba de lo que pasó: el aviso de retraso o cancelación (SMS, correo, app), una foto del panel con la hora, el parte de la maleta.
• Tiques de lo que pagaste por culpa del problema: comida, taxi, hotel, otro billete.
• Hora real de llegada: una foto con la hora al bajar o un mensaje enviado al llegar sirven de apoyo.

Paso 2. Reclama por escrito a la compañía

Es obligatorio empezar por aquí, y además es lo que más casos resuelve. Hazlo siempre por escrito y guarda copia con la fecha:

• Por el formulario de reclamaciones de su web o de su app. Haz una captura de la pantalla final o guarda el correo de acuse.
• O por correo electrónico a su atención al cliente, si lo publica.
• Si quieres dejar constancia del contenido y la fecha de forma que no se pueda discutir, puedes mandar un burofax.

Una reclamación escrita y fechada sirve además para dos cosas: interrumpe el plazo de prescripción (art. 1973 del Código Civil), y desde abril de 2025 deja constancia del intento de acuerdo que exige la ley antes de ir al juzgado (Ley Orgánica 1/2025).

Carta modelo corta para un vuelo

Copia, rellena los corchetes y pega en el formulario de la aerolínea:

Asunto: Reclamación de compensación. Vuelo [número de vuelo] del [fecha] Me llamo [nombre y apellidos] y viajé en el vuelo [número de vuelo] de [ciudad de salida] a [ciudad de destino] el [fecha], con código de reserva [código de reserva]. El vuelo [llegó a su destino final con [número] horas de retraso / fue cancelado y me avisaron el [fecha del aviso] / me denegaron el embarque contra mi voluntad]. Conforme a los artículos 5, 6 y 7 del Reglamento (CE) 261/2004 y a la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE, solicito una compensación de [250 / 400 / 600] € por pasajero, que corresponde a una distancia de unos [distancia] km. Viajábamos [número] pasajeros: [nombres]. Solicito además el reembolso de los gastos que tuve que pagar por no recibir la atención debida: [concepto e importe], según los tiques que adjunto. Pido que el pago se haga por transferencia a la cuenta [IBAN] a nombre de [titular]. No acepto vales ni bonos en lugar de dinero. Adjunto: tarjeta de embarque o reserva, [aviso de retraso o cancelación], [tiques]. [Lugar y fecha]. [Nombre y apellidos]. [DNI]. [Correo y teléfono de contacto].

Tienes una versión más completa, para cada caso, en el modelo de reclamación a una aerolínea.

Carta modelo corta para tren, autobús o barco

Asunto: Reclamación por [retraso / cancelación] del [tren / autobús / barco] [número o código] del [fecha] Me llamo [nombre y apellidos] y viajé de [origen] a [destino] el [fecha] con el billete [localizador], por el que pagué [precio] €. El servicio [llegó con [número] minutos de retraso / fue cancelado / salió con [número] minutos de retraso]. De acuerdo con el [Reglamento (UE) 2021/782 para el tren / Reglamento (UE) 181/2011 para el autobús / Reglamento (UE) 1177/2010 para el barco] y con las condiciones de la propia compañía, solicito [la indemnización del [25 / 50] % del billete / el reembolso del billete / el 50 % adicional por no haberme ofrecido elegir], es decir, [importe] €, y los gastos de [concepto e importe] que acredito con tiques. Solicito el pago en dinero, por transferencia a [IBAN], o en el mismo medio de pago que usé. [Lugar y fecha]. [Nombre y apellidos]. [DNI]. [Contacto].

La versión completa, con los porcentajes de cada compañía, está en el modelo para tren o autobús.

Paso 3. Si no contestan o dicen que no: el organismo que toca

Vuelos. Si la aerolínea no responde en 1 mes o la respuesta no te convence, reclama a AESA, gratis, en el plazo de 1 año desde tu reclamación a la compañía. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA obliga a la aerolínea, no a ti. AESA no ve el equipaje. Lo explicamos en reclamar a AESA.

Trenes. Hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad, la Junta Arbitral del Transporte o el arbitraje de consumo, y la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria para los derechos de los viajeros.

Autobuses y barcos. Hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o junta arbitral de consumo o del transporte. Con el autobús, reclama a la compañía en 3 meses; con el barco, en 2 meses.

Paso 4. El juzgado, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €

Si nada de lo anterior funciona, queda el juzgado. Para reclamaciones de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador: se presenta un impreso normalizado de juicio verbal en el Juzgado de Primera Instancia. Las personas físicas no pagan tasa judicial. Antes, eso sí, tienes que poder demostrar que intentaste un acuerdo: la reclamación escrita del paso 2 sirve para eso. Lo contamos con detalle en cómo demandar a una aerolínea sin abogado.

Los plazos que no se pueden pasar

Si prefieres no hacerlo tú

Es tu dinero y tu tiempo. Si no te apetece pelearte, mándanos 2 fotos y te lo reclamamos nosotros, y solo pagas si ganamos. Lo tienes en cómo funciona y en cuánto cobramos.

Preguntas frecuentes

¿Es mejor el formulario de la web o un correo?

Lo importante es que quede por escrito y que tengas copia con la fecha. El formulario de la compañía suele ser el canal que ella misma pide; si lo usas, guarda la captura o el acuse.

¿Tengo que poner mi cuenta bancaria en la carta?

No es obligatorio, pero ayuda a que te paguen en dinero y no en vales. Si no te sientes cómodo, puedes dejarlo para cuando te contesten.

¿Puedo reclamar por mi pareja y mis hijos en la misma carta?

Sí, si ibais en la misma reserva. Pon el nombre de cada pasajero y pide la compensación de cada uno.

¿Y si me contestan con un vale?

No estás obligado a aceptarlo. La compensación y el reembolso son en dinero salvo que tú aceptes el vale por escrito. Más en vale o dinero.