Condiciones del servicio y del encargo de reclamación

1. Quién presta el servicio

MK MIX Marketing Digital S.L., CIF B-90338328, con la marca TU RECLAMACIÓN DIRECTA (datos completos en el Aviso legal).

2. Qué nos encargas

Que reclamemos en tu nombre a la empresa o ante el organismo que corresponda la cantidad o la solución a la que tienes derecho en el caso que nos describes. Para ello nos das la información y los documentos del caso y, cuando haga falta, firmas una autorización para que podamos actuar en tu nombre.

Antes de empezar te decimos si tu caso sale, cuánto podría corresponderte y el porcentaje que cobraríamos si se gana. Si no lo vemos viable, te lo decimos y no empezamos.

3. Cuánto cobramos y cuándo

• Solo si ganamos. Si no se consigue nada, no pagas nada: la gestión te sale gratis.
• Si se gana, cobramos el porcentaje del tipo de reclamación publicado en Cuánto cobramos, más el IVA, sobre la cantidad que recuperes o que dejes de pagar. Sin mínimos, sin gastos fijos y nada por adelantado.
• Te emitimos la factura cuando la empresa pague, y la abonas en los 7 días siguientes a recibir el importe.
• Si después de nuestro encargo la empresa te paga a ti directamente o llegas a un acuerdo con ella, el porcentaje se aplica igual sobre lo que recibas.

4. Lo que te pedimos

Que la información y los documentos sean ciertos, que nos avises si la empresa se pone en contacto contigo y que no reclames lo mismo a la vez por otra vía sin decírnoslo.

5. Si hiciera falta ir más allá

Si para tu reclamación hiciera falta acudir a los tribunales con intervención obligatoria de profesionales, te lo explicaremos antes y no se dará ningún paso sin tu conformidad expresa y por escrito.

6. Cancelar el encargo

Puedes desistir del encargo en los 14 días naturales siguientes a contratarlo, sin dar explicaciones, escribiéndonos por WhatsApp o a info@tureclamaciondirecta.es. Si nos pides empezar antes de que pasen esos 14 días y la reclamación se gana en ese plazo, se aplicará el porcentaje acordado. Pasado ese plazo puedes cancelar cuando quieras; si la empresa paga después por la reclamación que ya hicimos, se aplicará el porcentaje acordado.

7. Reclamar por tu cuenta

Reclamar a una empresa o ante un organismo es gratis y puedes hacerlo tú. En cada página te explicamos cómo. Nos encargas la reclamación porque prefieres no hacerlo tú, no porque haga falta.

8. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de consumidores. Si tienes cualquier queja sobre nuestro servicio, escríbenos y te contestaremos en un plazo máximo de un mes.